반응형 고객경험CX2 🎡 경험 중심 소비: 소유보다 체험이 중요해지는 시대 🌿 소유에서 경험으로, 소비의 중심이 이동하다예전에는 “좋은 물건을 소유하는 것”이 만족의 기준이었습니다.하지만 요즘 소비자들은 물건보다 경험에서 더 큰 가치를 느끼는 시대로 변화했습니다.소위 ‘경험 중심 소비 (Experience Economy)’는소비자가 단순히 제품을 구매하는 데서 그치지 않고,그 제품이나 서비스와 직접 상호작용하며 느끼는 감정과 기억을 중요하게 여기는 현상을 말합니다.“무엇을 사느냐보다, 어떤 경험을 하느냐가 더 중요하다.”이 문장이 지금의 소비 시장을 가장 잘 설명하는 말입니다.💫 경험 중심 소비가 뜨는 이유소유의 피로감물건은 쌓이지만, 만족감은 오래가지 않습니다.“버리고 싶은 물건이 많다”는 말처럼, 소비자들은 가벼운 삶을 원하고 있습니다.SNS 문화의 영향사람들은 물건보다.. 2025. 10. 11. 🌟 초개인화 마케팅 시대, 고객 한 사람을 위한 맞춤 전략 📌 초개인화 마케팅이란?최근 마케팅 업계에서 가장 주목받는 키워드 중 하나가 바로 **‘초개인화(Hyper-Personalization)’**입니다.이는 단순히 이름을 넣거나 과거 구매 이력에 기반한 추천을 넘어서, 고객의 실시간 행동·상황·감정·위치까지 반영하여 마케팅 콘텐츠를 맞춤형으로 제공하는 전략을 말합니다.기존의 개인화(Personalization)가 “그룹 단위의 마케팅”이었다면,초개인화는 말 그대로 ‘지금 이 순간, 이 사람’에게 집중하는 마케팅입니다.🤖 AI가 만드는 맞춤 경험초개인화 마케팅은 AI와 빅데이터 기술의 발전이 없었다면 불가능했습니다.기업은 고객의 검색 기록, 구매 이력, SNS 반응, 위치 정보 등을 종합 분석해가장 적절한 순간에 가장 알맞은 메시지를 전달할 수 있게 되었.. 2025. 10. 9. 이전 1 다음 반응형
